Swiss Legal eTourism Day 2019
Anfang Dezember besuchte ich den eTourism Day 2019, bei dem ein vertiefter Einblick in die rechtlichen Themen rund um digitale Trends im Tourismus geboten wurden.
Ein Thema wurde zuerst durch ein praktisches Beispiel vorgestellt, ehe dann die Herausforderungen durch einen Juristen beleuchtet wurden. Gerne möchte ich hier meine persönliche Zusammenfassung zum sehr vielfältigen Tagesprogramm, allen Magazinlesern zur Verfügung stellen.
Trendradar Marketing & Recht im Tourismus
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Programmatic Advertising • Real Time Marketing • AR / VR • Influencer Marketing |
• IP-Rechte • Datenschutz & Ethik • ePrivacy • Werbevorschriften (bspw. Jugendschutz) |
Nudging: Ein probates Mittel im Tourismus?
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Systematische Beeinflussung von Menschen (ohne monetäre Anreizung / kein Rabatt) | • Unlauterer Wettbewerb (UWG): |
Location Data im öffentlichen Verkehr – was ist sinnvoll & was ist möglich?
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Nutzung von Standortdaten im Bereich des Ticketing (Swipe / Fairtiq) • Kundeninformation & Kundenlenkung • Reisekette, Verknüpfung von Verkehrsträgern • Marketing (in App Käufe) |
• Kooperationen – bspw. mit IT-Dienstleister • Wem gehören Daten / Datensicherheit (Auftragsdatenbearbeitung) • Gemeinsame Verantwortung (Data-Processor & Data-Controller) • Anonymisierung der Bewegungsprofilen (bspw. Verkehrsströme) |
Digitales Destinationsmarketing & Customer Journey – Erfolgsbeispiele und Zulässigkeit
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Customer-Journey Tracking und Verhaltenstargeting basierend auf Cookie-Daten | • EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) • EU-Richtlinie 2002/58/EG & 2009/136/EG (ePrivacy-RL) |
Extended Reality – Ein Use Case für den Tourismus?
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • 360 Grad Inhalte (Videos / Fotos) • Virtual Reality • Augmented Reality • Mixed Reality |
• Bewilligungspflichten / Meldepflichten (bspw. bei Drohnenvideos) • Versicherungen (bspw. bei Drohnen über 500gr) • Musik Urheberrechte via SUISA (Verwaltet die Rechte und die Entschädigungen für die Urheberrechte ein) • Rechteclearing (Recht am eigenen Bild, welches immer dann gilt wenn Personen erkennbar sind, Datenschutz & Einwilligung der Personen • IP-Rechte (3D-Assets bspw. für gerenderte Grafiken aus Source-Code / Sublizenzierung, oder generell Rechte am Source-Code • Umfang der Leistungen und Entschädigungen |
Digitale Zwillinge in der Tourismusbranche – rechtliche Do’s & Dont’s
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Betriebsplanung inkl. Simulation mit unterschiedlichen Szenarien (auch Wetterszenarien) • Instandhaltung und Real-Time Überwachung der Anlagen |
• Datensicherheit • Dateneigentum / Trade Secrets • Immaterialgüterrecht |
Smart Hotels – Chancen und (rechtliche) Risiken
| Technologie & Trends | Spassbremse |
|---|---|
| • Room Pricing – AI bei Revenue-Management • Dynamische Preise • Mobile Check-In • Face Recognition • Room Controls – Instandhaltung • Voice Recognition – Amazon Alexa, bspw. Roomservice bestellen • Robotics -bspw. Für Housekeeping |
• Konsumentenschutz (Transparenz) • EU-Verbraucherrecht – Hinweis, dass man personalisierte Preise einsetzt werden • Lauterkeits- und Preisbekanntgaberecht • Kartellrecht • Privacy by Default |
Fazit
Die «Wild-West» Zeiten im Internet sind definitiv vorbei. Immer mehr Gesetze haben Einfluss auf die digitale Angebotsgestaltung. Was natürlich aus Konsumenten sich richtig und gut so ist. Auf Anbieterseite, ist es gerade für KMU’s schwierig sämtliche Auflagen einzuhalten, weil neben dem Wissen auch oft die notwendigen Systeme (und Prozesse) fehlen.
Jedoch gibt es auch hier eine grosse Grauzone, weil es schlicht noch keine Präzedenzfälle gibt, auf denen sich Juristen berufen können. Deshalb denke ich ist es gut, wenn man die potentiellen Konsequenzen kennt, gleichzeitig aber die gesunde Portion Pragmatismus nicht vergisst, wenn man eine Risikoanalyse macht.
Sämtliche Präsentationen und weitere Infos zum Anlass sind auf www.mll-news.com zu finden.